1、目的

为迅速处理客户产品投诉，维护公司品牌及产品信誉，促进质量改善以及提高售后服务质量，特制定楷树化学客户产品投诉管理办法。

2、范围

本办法包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限及处理逾期反应等项目。

3、适用时机

凡本公司销售的产品遇到客户投诉质量发生异常时，依本实施办法的有关规定办理。

4、投诉期限

根据产品品牌的不同投诉期限不同需按下表判断是否在投诉期内，由于化学品保存的特殊性质，超出投诉期的投诉一律不予受理；进口品牌由于各进口公司规定，超出投诉期也一律不接受投诉。